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Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
Dans le cadre d'une rétractation, les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, qui vous servira de preuve d'expédition.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé, un article présentant un défaut ou un produit non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@visionsauvage.shop en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou non conformes sont entièrement pris en charge par Vision Sauvage. Ils vous sont remboursés sur présentation du justificatif d'expédition, en même temps que le remboursement ou l'échange de l'article.
Tous nos produits bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@visionsauvage.shop. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
ECOMNOVA
Avenue Louise 163
1050 Bruxelles
Belgique
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. En cas de rétractation, il comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux. Il intervient au plus tard 14 jours après votre demande, et peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné. Selon votre établissement bancaire, le crédit peut ensuite prendre 7 à 14 jours.